Telemarketerii sunt geniile invizibile ale vânzărilor din lumea marketingului, care folosesc un amestec judicios de abilități de ascultare, de afaceri, de vorbire și de persuasiune pentru a convinge potențialii clienți să cumpere ceea ce li se vinde.

.

Telemarketingul este o muncă destul de sedentară. Telemarketerii lucrează, de obicei, cu echipa lor într-un call-center, unde fiecare are propriul birou sau cabină cu un calculator și un telefon. Aceștia folosesc căști cu microfon pentru a interacționa cu clienții potențiali și cu cei potențiali fără a fi distrași. Unele companii le permit angajaților să lucreze de acasă, cu condiția să aibă o conexiune bună la internet.

Program de lucru

Câțiva telemarketeri lucrează în program normal de lucru și au o medie de 40 de ore/săptămână; alții pot alterna între turele de zi și de noapte, în funcție de compania lor și de baza de clienți care poate fi locală sau internațională.

.

Despre angajatori

Căutarea unui nou loc de muncă poate părea o provocare. Un teleormănean își poate stimula căutarea unui loc de muncă cerând recomandări rețelei sale, contactând direct companiile, folosind platforme de căutare a locurilor de muncă, mergând la târguri de locuri de muncă, valorificând social media și interesându-se la agențiile de recrutare de personal.

Telemarketerii sunt, în general, angajați de:

• Industria serviciilor de sprijinire a afacerilor
• Transportatorii de telecomunicații prin cablu
• Întreprinderi financiare și bancare

• Organizații civice, de apărare socială
• Servicii de donații și donații
• Firme de construcții
• Industria de radiodifuziune
• Colegi, universități și școli profesionale
• Servicii de îngrijire a sănătății
• Companiile de cumpărături electronice și casele de vânzări prin corespondență
• Transportatorii de asigurări
• Firme de proiectare de sisteme informatice

Sindicalizare

Asociațiile și organizațiile profesionale, cum ar fi Sales and Marketing Executives International (SMEI), sunt esențiale pentru telemarketerii interesați să se dezvolte profesional sau să se conecteze cu profesioniști cu păreri similare din industria sau ocupația lor. Apartenența la una sau mai multe adaugă valoare CV-ului dumneavoastră, consolidându-vă în același timp acreditările și calificările.

Provocari intalnite

Asociațiile și organizațiile profesionale, cum ar fi Sales and Marketing Executives International (SMEI), sunt esențiale pentru telemarketerii interesați să se dezvolte profesional sau să se conecteze cu profesioniști cu păreri similare din industria sau ocupația lor. Apartenența la una sau mai multe adaugă valoare CV-ului dumneavoastră, consolidându-vă în același timp acreditările și calificările.

Cele mai importante

De preferat si urmatoarele

Angajatorii preferă candidații cu experiență în posturi de vânzări sau de servicii pentru clienți în call-center; și dacă puteți dovedi că ați fost capabil să îndepliniți în mod constant cotele de vânzări așteptate, pe lângă manipularea și procesarea informațiilor de plată prin telefon, ați putea fi un bun candidat pentru un loc de muncă de telemarketer. Formarea în telemarketing și telesales cu experiență profesională în utilizarea formularelor online pentru a procesa detaliile de plată și ale clienților vă va oferi un avantaj suplimentar.

Deși nu există cerințe educaționale fixe pentru a deveni telemarketer, o diplomă de bacalaureat sau GED (General Education Development) sunt calificări minime standard. O diplomă de bacalaureat în marketing, afaceri, vânzări, calculatoare sau comunicare vă poate ajuta să vă evidențiați pe o piață a muncii competitivă.

Concentrați-vă pe studii de afaceri, comunicare și media și informatică în liceu. Cursurile de engleză și de vorbire vă vor ajuta să vă dezvoltați abilitățile de comunicare scrisă și orală.

Certificari & Diplome

Certificarea demonstrează competența unui telemarketer într-un set de aptitudini, de obicei prin experiență de lucru, formare și promovarea unui examen.

Certificarea în vânzări, servicii pentru clienți, managementul relațiilor cu clienții, comunicare în afaceri și managementul și consilierea creditelor de la o organizație obiectivă și reputată se va dovedi avantajoasă în obținerea unui loc de muncă și în avansarea carierei.

Experiența, performanța și abilitatea de a promova și vinde produse și servicii determină evoluția în carieră a telemarketerilor care pot începe ca juniori și își croiesc drum prin rolurile de director de telemarketing, lider de echipă și supervizor de telemarketing înainte de a deveni director de telemarketing sau director de vânzări.

Există o mare probabilitate ca marile companii să aleagă să promoveze experți în telemarketing cu performanțe excepționale în funcția de director de telemarketing. Mișcarea laterală în marketing, relații publice sau resurse umane este un eveniment comun în rândul telemarketerilor întreprinzători.

Perspective de viitor

Candidații cu o experiență adecvată în vânzări și servicii pentru clienți au cele mai bune perspective de angajare.

Candidații cu o experiență adecvată în vânzări și servicii pentru clienți au cele mai bune perspective de angajare.

Măiestriați-le pe toate!

Există patru tipuri de strategii de telemarketing pe care le puteți realiza zilnic.

Strategia de telemarketing de ieșire implică apelarea la rece a potențialilor clienți și întreprinderi pentru a promova un produs sau serviciu. Telemarketingul inbound are loc atunci când potențialii clienți contactează telemarketerul după ce au fost solicitați prin reclame și prin eforturile de vânzare ale companiei.

Strategia de telemarketing B2B sau business-to-business implică o afacere care își promovează produsele și serviciile către o altă afacere cu care urmărește să construiască o relație pe termen lung. Strategia de marketing business-to-consumer sau B2C implică firmele care își comercializează produsele și serviciile către publicul lor țintă.

Potențialele avantaje și dezavantaje ale telemarketingului freelancer vs. angajarea cu normă întreagă

Telemarketerii freelanceri au programe de lucru și locații mai flexibile. Ei au proprietatea deplină a afacerii și își pot selecta proiectele și clienții. Cu toate acestea, ei se confruntă cu o muncă și un flux de numerar inconstante, ceea ce înseamnă mai multă responsabilitate, efort și risc.

Pe de altă parte, un telemarketer cu normă întreagă are beneficii de sănătate, asigurări și planuri de pensionare sponsorizate de companie. Ei au siguranța locului de muncă, cu o sursă de venit fixă și de încredere și îndrumare din partea șefilor lor. Cu toate acestea, ei se pot confrunta cu plictiseala din cauza lipsei de flexibilitate, de proprietate și de varietate.

Când vă decideți între a fi freelancer sau angajat cu normă întreagă, luați în considerare avantajele și dezavantajele pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru dumneavoastră.

Măiestriați-le pe toate!

Există patru tipuri de strategii de telemarketing pe care le puteți realiza zilnic.

Strategia de telemarketing de ieșire implică apelarea la rece a potențialilor clienți și întreprinderi pentru a promova un produs sau serviciu. Telemarketingul inbound are loc atunci când potențialii clienți contactează telemarketerul după ce au fost solicitați prin reclame și prin eforturile de vânzare ale companiei.

Strategia de telemarketing B2B sau business-to-business implică o afacere care își promovează produsele și serviciile către o altă afacere cu care urmărește să construiască o relație pe termen lung. Strategia de marketing business-to-consumer sau B2C implică firmele care își comercializează produsele și serviciile către publicul lor țintă.

Potențialele avantaje și dezavantaje ale telemarketingului freelancer vs. angajarea cu normă întreagă

Telemarketerii freelanceri au programe de lucru și locații mai flexibile. Ei au proprietatea deplină a afacerii și își pot selecta proiectele și clienții. Cu toate acestea, ei se confruntă cu o muncă și un flux de numerar inconstante, ceea ce înseamnă mai multă responsabilitate, efort și risc.

Pe de altă parte, un telemarketer cu normă întreagă are beneficii de sănătate, asigurări și planuri de pensionare sponsorizate de companie. Ei au siguranța locului de muncă, cu o sursă de venit fixă și de încredere și îndrumare din partea șefilor lor. Cu toate acestea, ei se pot confrunta cu plictiseala din cauza lipsei de flexibilitate, de proprietate și de varietate.

Când vă decideți între a fi freelancer sau angajat cu normă întreagă, luați în considerare avantajele și dezavantajele pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru dumneavoastră.

Sfat?

În cazul în care aveți de-a face cu reclamațiile clienților, timpul este esențial. O reacție promptă din partea dvs. demonstrează profesionalismul și dedicarea dvs. față de dorințele și nevoile clientului.